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PREGUNTAS FRECUENTES
Compras
Los productos serán enviados por Correos, una empresa de transporte urgente con un servicio de calidad excelente en toda la península ibérica.
Por el momento solo enviamos nuestros servicios a España y Portugal. Si eres de fuera de España y estás interesado en nuestros productos contáctanos en vayayoga@gmail.com
Envíos seguros con Correos (España)
Para pedidos pequeños y en stock, el promedio de entrega es de 48 a 72 horas.
En pedidos grandes, personalizados o hechos a mano, el plazo puede variar, ya que dependen del proceso de elaboración artesanal.
Una vez que tu pedido esté terminado, lo enviamos con Correos y recibirás un número de seguimiento para controlarlo en todo momento.
Si necesitas que llegue en una fecha concreta para una ocasión especial, por favor indícalo antes de realizar la compra. Solo quedará garantizado si lo confirmamos por escrito.
Métodos De Pago
Son 100% seguros en nuestra página, porqué nuestra pagina tiene encriptación HTTPS. Igualmente para realizar los pagos utilizamos PayPal o Stripe que son pasarela de pagos que protege los datos de tu tarjeta y protección en caso de recibir el producto defectuoso. para que sea devuelto el dinero de la compra en caso de fraude.
Paypal, Stripe y Transferencia bancaria. Al utilizar PayPal y Stripe puede pagar con Visa, Visa Electón, MasterCard, Maestro, Discover, American express, tarjeta Aurora entre muchos otros.
Cuando vayamos a realizar el pago debemos seleccionar el método Paypal, después en la parte de abajo veremos una poción que nos indica pagar con tarjeta. Aquí podemos introducir nuestro tarjeta para realizar la compra. Lo mismo podría ocurrirle con stripe.
Pedidos y Devoluciones
Para realizar una compra debes seleccionar el producto elegido y enviarlo al carrito de compra. Una vez allí indicamos que queremos realizar el pago. Tendremos que poner nuestros datos para recibir nuestras factura por el producto. Finalmente seleccionáremos el método de pago que vayamos a utilizar
No hace falta registrarse para realizar la compra, aunque recomendamos hacerla para recibir bonos, descuentos y ofertas.
Cuando el producto sea enviado la empresa enviara un código para seguir el envío.
Podemos reemplazar el producto por otro si está defectuoso, aunque esperamos que esto no ocurra pues nos esforzamos para que todos nuestros productos esten perfectos. Debes indicarnos el problema que tenga el productos en un plazo de 14 días. Ponte en contacto con nosotros para solucionarlo.
Productos estándar (en stock)
Si el producto no cumple tus expectativas, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. Te reembolsaremos el importe total del producto y los gastos de envío estándar del pedido inicial.
El coste del envío de devolución corre a tu cargo, siempre que elijas un método de devolución razonable. Procesaremos el reembolso una vez recibido el producto o recibido el justificante de envío de la devolución.
Encargos bajo pedido / productos personalizados
Algunos artículos (por ejemplo, zafus confeccionados a medida o con especificaciones del cliente) se realizan bajo pedido. Estos están exceptuados del derecho de desistimiento por cambio de opinión conforme al art. 103.c de la LGDCU.
Por supuesto, si el artículo no coincide con lo pactado (medidas, color, modelo) o presenta un defecto, lo pondremos en conformidad (reparación o sustitución); si no fuera posible, aplicaremos rebaja de precio o resolución de la unidad afectada.
Pedidos enviados en varios bultos
Es posible que tu pedido se envíe en varios paquetes. Si alguno se retrasa o se pierde, te ofrecemos reposición sin coste de las unidades afectadas o reembolso parcial del importe de esas unidades. Esto no habilita la devolución de las unidades ya entregadas y conformes.
Pedidos con fecha esencial (eventos)
Si necesitas recibir tu pedido para una fecha concreta, indícanoslo antes de pagar. La fecha quedará garantizada únicamente cuando la confirmemos por escrito. Sin confirmación expresa, rigen los plazos estimados indicados en la ficha de producto.
Cómo solicitar una devolución o incidencia
Escríbenos a [tu-email] con el nº de pedido y el motivo (desistimiento estándar / incidencia).
Te enviaremos las instrucciones de envío de vuelta (si aplica) o gestionaremos la reposición.
Una vez recibido el producto (o justificante de envío), tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.
Preguntas rápidas
– ¿Productos rebajados o en oferta? Mantienen el mismo derecho de desistimiento que los productos estándar, siempre que no sean personalizados o bajo pedido.
– ¿Quién paga el retorno? En desistimiento estándar, el cliente asume el coste de devolución; en incidencias (defecto/servicio), nosotros.
– ¿Arbitraje de Consumo? Sí, aceptamos Arbitraje de Consumo para resolver cualquier desacuerdo de forma rápida y amistosa.
Queremos que tu experiencia sea excelente. Si algo no te cuadra, hablamos y lo solucionamos.
